(电子商务研究中心讯) 2013年8月6日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对搜淘网的投诉。投诉称,在搜淘网上网购了港版三星I9500手机,当时说好10天之内免费退货。8月5号拿到货当天发现手机充不进电,反应很慢。然后客户想退货,结果发现退货找不到卖家了。
(注:网经社配图)
以下为用户的投诉内容:
严先生于8月3好在手机上定港版三星I9500手机,当时网站规定说10天之内免费退货。8月5号拿到货当天发现手机充不进电,反应很慢。
然后严先生觉得上当受骗了,想退货,结果发现退货找不到卖家。当时网站上还有苹果4S、苹果5。是顺丰速运送的。严先生希望大家不要上当。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程,这个消费者都是可以理解的,但每次退款不成功,得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统,让消费者付款容易退款也容易,这样才能真正做到提高用户满意度。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。 (文/寒暮)