(电子商务研究中心讯) 2013年8月27日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝网的投诉。投诉称,在淘宝网上网购了MP3,收到后发现全是乱码。
(注:网经社配图)
以下为用户的投诉内容:
金先生在淘宝网上购买了MP3,当时买的MP3的说明说可以看电子小说看歌词的,结果收到后发现全是乱码,联系卖家,卖家给的答复竟然是屏幕太小不适合看。
那为何还要带这两个功能?金先生不理解,于是要求卖家承担运费退货,卖家不同意,要求淘宝介入,淘宝竟然也判卖家赢。后来发现充电也无法充,联系卖家要求维修,卖家竟然直接把买家拉黑处理无任何解释。我不知道淘宝是以什么判卖家赢的,卖家的货品有这么严重的质量问题态度还如此恶劣,淘宝却还是偏袒卖家。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。(文/寒暮)