(电子商务研究中心讯) 2013年8月20日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝投诉。
(注：网经社配图)
投诉事实:本人7月8日在淘宝上购买了SKYPE网络电话国际卡一年服务，7月10号确认收货，8月9号被冻结不能用了，后联系卖家，卖家于8月11日换了个账号，13号又不行了，之后就联系不上卖家了。联系淘宝客服，客服说超过15天就处理不了了，只能发信息提醒卖家处理，如果卖家不处理，淘宝也没有办法！
我认为淘宝以次借口推脱，不帮买家解决问题，放任骗子行为，不予理睬，是对淘宝上骗子行为的包庇和放任！也未能尽到电商应尽的监管审核义务，要求淘宝严厉打击骗子，给买家一个安全公正的交易环境！订单号: 236376491156889
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧）
