(电子商务研究中心讯) 2013年10月31日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天秀团的投诉称其无法退货。
以下为该用户的投诉内容：
我于2013年10月25日在天秀团购买了一件哥弟风衣大衣外套WJ00112，当时网站有30天退换货保证，现收到衣服不合适。我联系客服刚开始还问是什么原因要退货还问了订单号，发订单给她之后就不理人了，打所有的电话都不通。
（注：网经社配图）
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/远非）
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