(电子商务研究中心讯)　　2013年11月14日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉称账户被盗。

　　（注：网经社配图）

    以下为用户投诉内容：

　　张小姐称11月11日凌晨，在聚美优品下单购买化妆品并通过支付宝账户进行付款，订单号为80600609。

　　当时已经收到银行信用卡扣款信息，以为支付成功，后在聚美查询订单，发现订单无效，199元的款项被退回到聚美账户余额。

　　12日晚再次登录聚美时，提示我密码错误，试图通过注册邮箱找回密码，却显示邮箱不存在。与聚美客服沟通，客服说我的注册邮箱已经被更改，收件人电话以及密码等全部不是我原来的信息。并且余额已经被申请提现到不是我当时进行支付的支付宝账户。

　　聚美要求我提供收货人身份证照片截图以及支付宝最近三笔在聚美消费的交易记录截图，我均一一提供。然后客服说会提交处理，将我的注册邮箱重新改回我自己的邮箱，需要时间处理。

　　之后客服帮我查询到申请提现的时间是12日凌晨3点过，而提现需要1-2个工作日才会到账。于是我立即要求客服上报财务，冻结此笔款项。客服当时答应帮我处理，并再次让我耐心等待。

　　13日下午，我没有收到任何回复，于是主动电话联系客服，被告知余额已于13日中午12点被提现，也就是说在我一再要求冻结此款之后，聚美依然将款项转了出去。

　　客服很抱歉地通知我，他们也无能为力，并且他们不负任何责任。至此，我已心寒不已，在聚美购物两年多，一直抱有很大的信任，没想到一出问题，聚美的态度居然是撇清自己，不积极配合客户进行处理并及时拦截异常的提现行为！

　　1、要求提现的账户与进行支付的账户不一致。这个问题可以说是相当大的一个漏洞，其他的一些大团购网站，我也曾经进行过余额提现的动作，都只能原路退回到支付宝或者银行卡。

　　2、账户重要信息被修改，聚美后台居然查不到任何记录我从未在公共电脑上登录过聚美优品网站，我当时注册的邮箱为QQ邮箱，而账户被盗后，注册邮箱被改为163邮箱，聚美客服却告知我，后台查不到任何该账户的注册邮箱被修改的信息。如果是外部黑客所为，聚美的服务器与网络安全是何等的脆弱？

　　损失虽不多，但是我却要一个说法！失去客户的信任，再帅气的老板最终也只有落得“为自己代言”而已了！

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　经与客户核实，申请被盗余额提现已经审批通过。再次联系客户，客户已告知支付宝账户，建议客户修改账户密码不要过于简单。并会尽快给客户退款。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，糯米网、拉手网、窝窝团、美团网、聚美优品、聚齐网、爱丽团购、高朋团、like团、58团购2.30%为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

　　鉴于聚美优品用户账户被盗、客服处理不积极等问题，建议广大网购用户谨慎在该网站下单，以防出现不必要的经济损失。

　　此外，为更好为各类电商用户做好购物警示，网经社即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/言回)