(电子商务研究中心讯) 2013年11月15日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称随时退款不退。
以下为该用户的投诉内容：
2013年11月9日我团购了一个699元的团购套餐，但因朋友不来了所有申请退款，时隔两天美团网上显示订单已退，正在退款，但截至至今699元团购款仍未到账。团购网上显示是可以随时退款的，但美团要60天才可以退，在团购网上和退款页面上并没有显示要60天才可以退款。
(注：网经社配图)
对此中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。
此外，为更好为各类电商用户做好交易警示，网经社即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/远非)
