(电子商务研究中心讯) 2013年11月18日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小米的投诉。投诉称，在小米上购买手机，手机存在质量问题，申请退货后一年未见退款。
(注：网经社配图)
以下是网友投诉内容：
李姓网友称在小米上购买联想手机，手机存在质量问题，申请退货后一年未见退款。订单号：1120823056932431
我于2012年8月23日在小米官网购买了一台小米1S手机。七天后由于质量问题我申请了退货。当小米公司签收了我退货的快递后很长时间未见退款。我就咨询。小米客服回复我说没有收到我邮寄的手机。让我出具快递里是邮寄了手机的证明。我去找快递公司。快递公司不给出具，但回复我说如果小米可以出具没有收到的证明，我们快递公司来给我赔付这笔款项。我去找小米公司，小米公司拒绝出具未收到手机的证明。
然后我就不停的反馈。多达百余次。到了2013年的月有个客服回复我说我的手机找到了。把钱给我退了。2013年的9月27日我在小米官网购买了一台小米盒子。由于未收到货之前我借朋友的实际体验一下不是很好，所以跟小米客服反馈。拒收了该商品的快递。长达一个月未见退款。在这期间给我回复有好几个客服。回答内容没有一个一样的。因为这两件事情让我浪费了大量的人力财力。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外，为更好为各类电商用户做好交易警示，网经社即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。 （文/王溢）
