(电子商务研究中心讯) 2013年11月21日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉。投诉称,天猫黛安芬官方旗舰店双11价格错误拒绝退货。
(注:网经社配图)
以下是网友投诉内容:
11日在黛安芬官方旗舰店购买一条内裤价格显示是20元(后卖家确认11日的价格确实是20元),付款后发现价格变成19.8元,当天一共购买了三件商品合计应该300元,由于20元的内裤付款后价格变成19.8元,导致活动满300减20的条件不符合(这也是变相的台高价格),与卖家反应过多次,他们找各种理由推脱一直没有结果,最后直接不予理睬。无奈,向天猫客服求助,但是天猫方面说要等25号以后才受理投诉,现在只能求助电商维权服务平台,我要求天猫卖家恢复我满300减20的条件,或退货承担对我造成的损失,并按照天猫的规定处理。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为了方便用户及时反馈网络购物中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/云隐)