(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2013年11月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对天天快递的投诉。
以下为王小姐爆料信息：
我是当当网多年的钻石级VIP客户，我在2013年9月28日在当当网商城购买仕墨凡皮包3只，订单号6776063605，因质量问题于10月4日网上与商家沟通后退货，商家要求快递(快递号：顺丰029204382309)寄回皮包。
10月9日商家已签字收货，却迟迟不退回货款，多次打电话给当当客服申诉，至今问题也没有解决，货款没有退回。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。(文/禾牧）
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