(电子商务研究中心讯) 2013年12月5日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉。投诉称，在美团网购买美团网上购买电影票，申请退款遭拒绝。
(注：网经社配图)
以下是网友投诉内容：
黄姓网友称在美团网上购买电影票，申请退款遭拒绝。订单号：306917673
我于2013年12月1号用手机在美团上团购了5张价值28元的电影票，由于当时时间比较紧没太在意，到了电影院才发现团到的是早晚场的，其他时间用不了。然后又重新团购了没有时间限制的，价值45.9的电影票5张。本来想回家申请退款就行反正还没消费。
可是几次跟客服反映都说不支持退款。美团的首页最醒目的就是消费者保障服务支持未消费，过期，或者不满意都可以退款，可是商家页面怎么还打着不退款而且这个不支持随时退款也是不显眼，很难发现到。一个团购网站的承诺最后还是以商家的霸王条款为准。
明显欺骗了消费者也损害消费者利益。团购网站借“双不退”这一不平等的告示免除自身的责任，但实际上根据我国《消费者权益保护法》等法律法规，经营者需依法承担修、换、退等三包责任，不得故意拖延或者无理拒绝。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。 （文/王溢）
