(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年12月13日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫acer中国官方旗舰店的投诉。投诉称,秒杀商品不发货。
(注:网经社配图)
以下是网友投诉内容:
在不知情情况下账号被他人盗取修改默认收货地址,双12参加天猫活动成功购买到商家一台电脑,订单号位478791683316786。此后突然发现默认地址不是本人地址,询问淘宝确认账号存在异常在异地被登录,立即修改了密码安全保护设置。
之后通过本人与卖家及天猫客服联系交涉成功修改为正确地址,但在下午上班期间账号又被盗,并冒用本人名义与商家联系,在自己无法获得商品的情况下申请退款,而卖家在本人之前已经说明过账号存在异常的情况下,依然不经确认是否本人操作,擅自确认退款导致订单被关闭。
之后本人多次与天猫联系,天猫提供唯一的办法只能与商家协商,联系商家商家申明只按天猫的处理结果处理,所以我没有办法了,还请提供帮助!
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ ),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外,为更好为各类电商用户做好交易警示,网经社即日起开通微信公众账号,欢迎关注我们唯一官方微信账号:i100ec,第一时间获取最新动态。(文/吴秀琛)