(电子商务研究中心讯)　　2013年12月11日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称退款慢。

　　（注：网经社配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　林先生称11月25日在国美在线购买一个家用雾化器，订单号为4376378976。

　　当天发现不需要于是进行退货，客户说于帮我退了，三天后退款。

　　第二天不知怎么又发货了，后来我致电国美客服回复称系统问题没办法，让我到时不签收，等货退回二天内给我退款。

　　之后是货退了，发货方也收到了，一直在催促我提交退货申请，我也按送货方说的致电国美，可国美给的答复一直是你的问题我司会尽快处理，建议你耐心等待即可。

　　半个月过去了，我天天打电话催促，接听电话的客服工号在变，答案却不变。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回）