(电子商务研究中心讯) 2013年12月31日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对团喜啦的投诉。投诉称，在团喜啦团购商品，卖家不给发货。
(注：网经社配图)
以下是网友投诉内容：
名为Holia的网友称在团喜啦团购商品，卖家不给发货。订单号：nt312271908295
我于12月27日晚在金山团购导航上看到了一个棉服，觉得不错就选择购买了，第一次因为网站访问速度比较慢，我就没有继续购买，第二次再次访问就购买成功了，看他网站写的是如果不满意退款什么的，而且是百度推广推出来的广告，就以为很可靠，就没有多想，等了3天，我想着物流该快到了，我就登陆团喜啦看看发货记录，结果登陆一看才发现自己应该是上当受骗了。我打他们的400客服热线，根本没有人接听电话，转来转去的，而且我发现金山团购网页是个骗子网站。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。 （文/王溢）
