(电子商务研究中心讯) 2013年12月31日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉称售假。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
张小姐称12月12日在聚美优品购买SK2肌源修护精华霜，订单号为86224764。刚开始使用，脸上起红疹子，立刻停用。
马上申请退货，聚美优品要我提交照片，我已提交，结果还是撤销了我的退货申请。后来我到专柜去验货，发现聚美发给我的商品与专柜的商品，在颜色、质地和香味上，都存在问题。
可至今聚美优品都不给我解决问题，不予退货。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
对此，网经社提醒广大网购用户，网上购买化妆品需谨慎下单，以防购买到假冒伪劣商品。此外，鉴于聚美优品售假以及售后服务等问题，建议广大网购用户谨慎在该网站下单。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)
