(电子商务研究中心讯)　　骗子准确说出事主姓名及航班已有多人“退票”或“改签”被骗钱

　　文/记者 李妍

　　如果您最近收到有航班取消的短信，可要当心了。从去年10月至今，一种新的骗术出现，有不法分子通过手机短信告知旅客所乘航班不能正常起飞，诱导旅客退票以获取旅客身份信息及银行账户信息，有旅客钱财受损过万元。航空公司提醒如旅客收到相关短信，可与航空公司确认航班是否取消。

　　被“航班取消”骗了万元

　　昨天，广州市民欧女士就收到了类似的短信。记者向南航和携程网查询后得知，这则短信中提及的广州至哈尔滨的航班，目前根本没有取消，所谓的飞机故障纯属无稽之谈。南航方面表示，这种骗子短信，最近发现有多起。乘客收到短信的时候务必要当心，可拨打南航的客服热线95539或登录南航网站www.csair.com查询航班动态。

　　记者采访发现，目前通过网上订机票已经成为很多人的出行方式，只要网上完成支付，再收到几条短信，机票就购买成功了。这种简单的方式也给了骗子机会，发一条航班取消的短信，就让心急出行的部分乘客上了当。

　　去年年底，旅客张先生曾收到来自所谓“某航空电子票务中心”的短信称，所预订的机票因航班取消，请及时与公司联系办理退票或改签。待张先生回拨对方提供的号码后，对方让张先生输入自己的银行卡密码，一会儿，卡里的一万元就被骗走。

　　信息准确令人“不得不信”

　　在去年10月12日上午11时许，薛先生和三位同事正在赶去青岛流亭国际机场的路上，他们四人准备出差去沈阳，也已经在几天前通过网站订好往返的机票。11时15分左右，薛先生的手机收到一条短信，短信说他预订的航班取消，请他及时联系航空公司办理退票或者改签。

　　薛先生看这短信上的航班信息都准确，就拨打了短信上的400电话，和对方确认相关信息。400电话没打通，薛先生转而拨打去哪儿网客服电话10101234，此时是上午11时20分，客服称会联系机票售卖方“天泰优选”，但转接电话一直没能接通。害怕误事，薛先生再次拨打机票网站客服，客服人员称正在核实，让其等待答复。

　　看对方一直没有回复，薛先生多次拨打机票网站客服，直到下午1时20分左右。薛先生说此时他发现不对劲，赶紧让同事查到航空公司的电话，航空公司客服回应称航班已经正常起飞，同时称短信可能是诈骗短信。

　　直到当天17时28分，机票网站打来电话，首先对方承认工作有失误，继而称可以帮忙改签，但是只承担一半改签的费用。薛先生感觉不合理。“我询问能不能退票，她说可以退票，但要算我主动放弃退票，不能退全额。”

　　谁泄露了我们的信息？

　　“我的个人信息怎么泄露的，姓名、手机号和航班信息，到底谁泄露的？以后谁还敢上网买机票？”欧女士、薛先生等不少乘客感到很纳闷。

　　去年，市民吴小姐也曾收到航班取消的短信，由于说出其准确姓名、航班时间和航班号，而让其信以为真，岂料这是个短信设的骗局。吴小姐最后找航空公司核实，结果显示，航班并未取消。

　　对于被骗，多位乘客认为，肯定有人泄露了自己的个人信息。最大的怀疑对象则是航空公司和自己曾登录的机票网站。

　　对此，航空公司和机票网站均予以否认。一家航空公司客服人员表示，他们最近接到了多次类似的投诉，目前正在调查原因。“信息泄露是因为不法分子采用了不法手段，航空公司也是受害者。我们绝对不会主动泄露客户的信息，给自己惹麻烦。”

　　记者以旅客身份致电机票网站客服电话，客服人员解释说，网站只有客户的航班信息、购票价格，客户的身份证信息、银行卡信息等只有航空公司才看得见。

　　遇到类似情况怎么办？

　　警方表示，近期的航班取消诈骗短信是一种新骗局。今后遇到跟钱有关的信息，应首先跟航空公司或者机场客服人员确认，不可贸然给对方打钱。

　　航空公司售票处人士提醒旅客：防骗做到“五要五不要”：要提高对各类短信诈骗的防范意识，不要轻信虚假信息；要增强安全用卡意识，不要因贪小利而受违法短信的诱惑；要仔细甄别，不要拨打短信中的陌生电话；要采取必要防范措施，不要泄露个人信息，特别是银行卡信息；要谨慎处理资金，不要随意将资金转入陌生的账户。

　　春运买机票小心“黑代理”

　　本报讯(记者李妍)2013年12月31日，广东省惠州市的张先生通过搜索引擎网站发现了广州到银川的特价机票广告，点击该广告后进入了一个山寨春秋航空的网页。

　　填写完所有信息并成功付款2428元后，张先生没有收到订票成功的短信。预感到事情有些蹊跷，张先生立即按照山寨网站上显示的400客服电话联系客服，询问为什么未收到订票短信，几次询问均被告知系统繁忙，会在第二天8:00之前发出短信通知。

　　第二天，张先生仍然没有收到购票成功短信，此时的山寨网站客服热线已无法接通。意识到自己被骗的张先生立即报案，当地警方已经开始调查。为此，航空公司提醒广大旅客，购票请登录航空公司官方网站或到正规机票代理点，确保行程万无一失。

　　警方发布

　　@张家港市公安局:近期，不少旅客收到不明手机号发送的短信，称航班有变动，要求旅客联系短信中的电话进行机票变更与退票业务，并要收取手续费。其实这是骗局，已有多人被骗！提醒大家：收到航班变动、机票退改签等内容短信，务必与航空公司核实！

　　骗人短信

　　“尊敬的欧**旅客您好，您预订的1月7日08:15至12:20，广州至哈尔滨的CZ3615航班因飞机故障现已被取消，收到短信后请及时与本公司联系为您办理退票或改签，以免影响您的行程(注：退票全额退款另外补偿损失200元，改签收取20元工本费，南航电话4008-520-655：南航电子票务中心，5小时内有效！”

　　行骗过程

　　以“某航空电子票务中心”名义发短信称航班因故障或天气原因取消。

　　短信有准确的姓名以及航班号，而且温馨提示办理退票或改签，并附联系方式。

　　如果事主未跟航空公司确认而拨打了其留的电话，将被以退票等名义骗钱。(来源：《广州日报》 作者：李妍）