(电子商务研究中心讯)　　2014年1月16日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉。投诉称其强行取消订单，不退款。

　　(注：网经社配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　2014年1月14日在国美电器网上商城购买一台海尔滚筒洗衣机(海尔(Haier) XQG70-1000J 7.0公斤)(订单号: 4469769080)，使用支付宝广发信用卡在线支付，金额为2200元人民币。后由于国美在线没有货强行取消订单，国美承诺退款需3到5个工作日。然而由于种种原因一直拖延退款，客服工作人员互相踢皮球都不管，问题一直得不到解决。在接下来3周的时间里，我踏上了漫长的“退款申请之路”

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，国美在线反馈称此问题已上报，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/云隐)