(电子商务研究中心讯) 2014年1月7日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉。投诉称其退货不退全款。
(注:网经社配图)
以下是网友投诉内容:
2013.10.23在当当网下单购买汇康单鞋一双(订单号: 6903120602),因为码不规范穿不了且鞋的底部收边毛糙最后申请退货。当当网于2013.11.3处理了我的退款,但是只是按原支付方式退回了手机支付的一小部分金额,(手机电子劵支付48.5元+邮政网银支付99.5元=148元),另有网银支付99.5元至今天2014.1.7仍未退回,中途联系在线客服无人应答,致电当当网多次,给我的回复都是核实后24小时给我回复,48小时给我回复,结果都未给我回复,也没有给我妥善的处理一味的拖延。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
此外,鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/云隐)