(电子商务研究中心讯)　　2014年1月24日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称不按承诺送货上门。

　　（注：网经社配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　王先生称1月15日在国美在线购买洗衣机一台，价值465元，订单号为4492573254。

　　商品免运费送货上门，由全峰快递送货，现在到成都万年达部却打电话叫我们自提，不然就要付运费50元。

　　我不想要了，要求退货退款，打国美在线客服电话却要叫我付退回费，才能退款。

　　国美在线坐地起价，单时为什么不说清楚要付运费。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历，可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)