(电子商务研究中心讯) 2014年1月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉称霸王条款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
孔小姐称2012年11月28日在拉手网团购“跃民4-6人套餐一份”，金额168元，订单号为7287588e1ce011b7493。
此团购标明“支持随时退，支持过期退”，而且网站上有“自动退款无任何手续费；拉手券过期20天后，对未消费用户的拉手券开始办理自动退款，为您充值到拉手账户中，可在下次消费时直接充抵现金使用，亦可到退款成功的订单详情页申请提现”。
但是直至今日账户未收到退款资金，而且由于记得该团购在拉手网站上标明过期自动退，所以就算过期了也比较放心，没去看。
但是，这次过年回家，想搜索一下家里的一些团购，就登入了拉手账户，没想到一直未退。打电话给拉手客服，客服表示需要提供付款截图，问题是如果要截图，可以提前在网站上标明，表示后期若遇到退款需要提供付款截图，但是并没有任何说明。
现在来要求说提供2年前的支付截图，不是强人所难,不肯退吗？
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拉手网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户频频被盗霸王条款屡现拉手网还能走多远？》(详见：www.100ec.cn/zt/lsw/)
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)
