(电子商务研究中心讯) 2014年2月11日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对like团的投诉。投诉称，在like团上团购团购一张陶然亭冰雪嘉年华的门票，未收到短信，查询不到信息。
(注：网经社配图)
以下是网友投诉内容：
张姓网友称在like团上团购一张陶然亭冰雪嘉年华的门票，未收到短信，查询不到信息，无法联系客服。订单号：3396477
我于2014.2.4帮同事团购一张陶然亭冰雪嘉年华的门票，没收到短信，同时在网上查询有订单付款信息，查询(我的LIKE券)没有信息无法自己发送短信，门票截止到2.12日，到2.11日为止，我和同事天天上下午的打电话没人接，网上没有信息.钱不多，破坏我和同事的感情啊。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。 （文/王溢）
