(电子商务研究中心讯) 2014年2月17日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉称帐户被盗刷。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉内容：
2014年2月16日，收到拉手网短信，我的绑定手机被改为153****7891的手机号(非本人手机号)，立即与拉手网客服联系。拉手网客服表示可以先锁定帐户和拉手券，48小时内由客服专席为我处理。
2月17日，经过我多次与拉手普通客服联系，帐户找回来了，可是被人盗刷了339.80元。(此时帐户已经由普通客服)要求再将未使用的拉手券锁定，却被告之这类拉手券不能锁定且看不到消费状态。我的钱还能要回来吗？
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/云隐)
