(电子商务研究中心讯) 2014年2月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户周先生对拉手网的投诉，称拉手网团购券过期不退款。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉信息：
2014年1月26日下午，本人在拉手网东莞站购买了“【黄江镇】黄江亚马逊巴西烤肉”，订单编号：77583588ffw311b9254。
但由于店家放年假的关系，我们去到后发现已经停业了。很可惜，所以我在2014年1月26日晚上19:57:23，申请了原路退款。拉手网的原路退款工作时间是2-15个工作。
在2月期间我已多次致电拉手网客服，要求他们处理，到今天我再次致电拉手网客服申问他们，我的退款时间是否超过了15个工作日，客服人员答复称已经超时，可能财务方面忘记退款吧。我问那什么时候可以退款到我账户。拉手网客服居然回答：不确定，要看财务什么时候退给你。
到现在帐户还是显示退款中，一直得不到解决。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，糯米网、拉手网、窝窝团、美团网、聚美优品、聚齐网、爱丽团购、高朋团、like团、58团购2.30%为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)
