(电子商务研究中心讯) 2014年2月21日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对周大福天猫官方旗舰店的投诉，称周大福店大欺客。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉内容：
用户表示，欺骗顾客行为一：顾客2014年1月14日下单，并于1月17日收到商品和错误发票，实际商品为“千足金”，发票为“足金”。欺骗顾客行为二：下单前咨询过客服最近有无活动，得到回复说没有。实际收货24小时内，活动规则立即变化：2014年1月18日-2014年2月18日，全场计价类黄金工费全免(顾客要求店铺根据其在淘宝官网主页面上显示的七天无理由退换规定退货被拒)。作为一家知名的珠宝公司，店铺主要过失在先，后在发现错误时非但没有主动提醒和联系顾客友好协商解决问题，而采取推卸责任的方式，愧对该公司的品牌、信誉和服务，严重失信于顾客。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/勇全)
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