(电子商务研究中心讯)　　2014年1月21日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉。投诉称，淘宝退货不按国家规定处理，处理结果不公平。

　　(注：网经社配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　文姓网友称淘宝退货不按国家规定处理，处理结果不公平。订单号：525890179424795

　　我今年1月26号在淘宝卖了一张显卡，买家1月28号收到，由于过年淘宝是20天确认期，期间2次联系买家，让其确认没有反应，等到差3天确认期，买家突然申请退款，称东西有问题，因为买家收到东西已经15天，所以我拒绝了退款，之后淘宝介入，要求我们提供凭证，我提供了购物发票，而买家在提供凭证的约定时间内只提供了他购买其他东西的截图，之后淘宝工作人员称这个不是他们要的凭证，三番四次为买家延长时间达一个星期，让他提供淘宝要的凭证，我打电话去质疑。

　　处理的淘宝客服人员(客服名：云冀)称可以无限期为买家延长提供凭证的时间，直到买家提供他们要的凭证，另外他说淘宝的退货时间是按系统自动确认时间来算的，就是系统过年自动确认时间是20天，20天内就都支持退货，我觉得这样非常不公平，有违背国家的三包退货规定，退货时间应该是从买家签收物品那是开始算起，另外淘宝之后让我再次提供凭证，但不给我提供凭证的窗口，而我在页面上的留言要求，他们也一概不管，这样非常不公平，虽然我是淘宝卖家，但我也是淘宝上的客户，希望维权平台的工作人员能帮助我，非常感谢！

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历，可发送至tousu@netsun.com。 (文/王溢)