(电子商务研究中心讯) 2014年4月22日,中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对小米的投诉称退款未到。
以下为该用户的投诉内容:
4月8号购买的手机,12号快递来拒签了。打电话客服说好了7个工作日内一定返还全额!现在22号官网还显示拒签待入库中,我早打电话给顺丰,顺丰已确定早把货送回了小米仓库!打客服永远是稍等!现在已经超了7个工作日!还是没变动!所以我要投诉!
对此,网经社,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。
(注:网经社配图)
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历,可发送至tousu@netsun.com。(文/远非)