(电子商务研究中心讯) 2014年4月29日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对小米官网的投诉称迟迟不退款,欺骗消费者。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
2014年4月8号购买的小米3手机,4月9日不想要了,于是就在小米官网上申请退款,当时显示已申请退款成功,之后第二天,我上官网查看,发现上面的退款申请已不见了,而是显示小米公司已发货,于是我就赶紧打客服电话,和对方说了退款一事,客服说是他们系统的问题,并说没关系,只要快递来了我拒签就行了,之后几天内就能将款退给我。到了12号快递来我拒签了,到现在28号官网还显示拒签待入库中,期间我数次打电话给小米客服,客服每次都是让我耐心等待,难道就这样无期限的等待下去,作为一个大型手机电商,这样的服务以后还能让消费者再次消费吗,希望小米能站在消费者的角度真正为消费者解决问题。
此外,据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/海沐森)