(电子商务研究中心讯) 2014年5月25日,用户崔先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称淘宝仅凭申通快递证明就判买家败诉。
(注:网经社配图)
以下为用户崔先生投诉事实:
订单号:609176917187548
2014年4月12日通过淘宝网购买汽车线束、仪表盘和方向盘(卖家是哈尔滨市南岗区安子汽车电器,安可鑫,电话:13703648757),卖家说货物有九成新,成交价3710元(包含运费260元)。
买家打款到支付宝后,卖家通过安邦物流于2014年4月19日发到自贡,叫买家自己去取,东西取回来后,产品尺寸不符合,要求退货,卖家不退货。
2014年4月24日,买家投诉到淘宝小二处理,经过几天的协商,卖家同意退货退款。
2014年5月7日,买家按照卖家提供的地址经过威远申通快递退货,买家退货把凭证上传后,卖家又不同意退货,要求验货后再退货。
货物于2014年5月12日到达哈尔滨市南岗区平准街66号。威远申通电话告诉我:包裹已经被打开,他们拒接签字。后我电话通知快递:把货物发到哈尔滨申通南岗站(按照卖家的要求)。
5月12日,哈尔滨伟伦申通快递有限公司出具证明:收件人在外包装完好的情况下,签字后当着业务员的面验货,内件破损。卖家还出具了所谓破损线的照片,仪表盘破损的照片。从出具的破损线照片来看,是卖家故意栽赃陷害买家,达到强卖的目的。退的货先送到卖家门市,他们已经把外包装打开了,拒接签字,然后又报东西送回申通南岗站验货,中间有什么事情就不清楚了。东西到申通南岗站外包装已经打开了,为什么还出具外包装完好的证明?买家在退货前已经将货物录像,照相作为证据,根本就没有破损。也没有发现卖家出具破损线。卖家出售报废汽车线束、仪表盘、方向盘,欺骗买方。如果是报废汽车回用件,卖家应该标明:“报废汽车回用件”,买家收到货物没有发现有标明:“报废汽车回用件”。卖家以次充好,高价出售报废汽车回收件,欺骗买家。
哈尔滨市南岗区安子汽车电器还勾结哈尔滨伟伦申通快递有限公司,出具假证明,诬陷消费者,达到强卖的目的。淘宝小二凭哈尔滨伟伦申通快递有限公司出具的假证明,就判买家败诉。买家将退货前录像、每条线的高清照片提供给淘宝小二,并叫卖家指出是那条线破损,他们都不回答。退货前视频证据网址:v.youku.com/v_show/id_XNzExMTQ3MTA0.html
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。
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