(电子商务研究中心讯)　　2014年5月27日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称退货难。

　　（注：网经社配图）

    以下为用户投诉内容：

　　姚先生称5月16日在国美在线订购一台博世洗衣机，订单号为4873594465。

　　20日收货后开箱安装发现有质量问题，箱体两侧鼓包、变形、裂口，厂家售后最后开据鉴定报告。

　　又与国美在线联系多次，经协商，同意退货。可是提出无理条件，退款不能退现金，要退在国美在线网站上。

　　当时买的时候是货到付款，根本没有账户。国美在线称要把货拉走回去鉴定后才能给答复，还要我去生产厂家在鉴定报告上该公章，我打电话问过了，厂家说根本不用公章，那份报告就可以证明。

　　没办法，只能申请维权了。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将会继续关注该事件发展。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)