(电子商务研究中心讯)　　2014年6月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户李先生对国美在线的投诉，称退货未退款。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　订单号: 4740717813。

　　商品是14号下的，22号才到，拒收后，订单状态一直没改，联系客服N次。都说相关人员放假，在处理中怎么的。系统已自动确认收货。邮政货运单号1047205787508，现已显示退回妥投，但退款的事却一直无回复。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)