(电子商务研究中心讯)　　摘要：近日，网经社高级分析师张周平在接受新华电视记者采访时表示，阿里瞄准了地图这一刚性工具所带来的平台化作用，将旗下的淘点点淘宝本地生活，都注入了高德地图其导航的业务，双方的结合将在为数亿的用户带来全新用户体验的同时，也探索出了移动互联网新的商业模式。

　　以下为该报道原文全文，原题：《大趋势：“N”问O2O》

　　电商牵手实体店完善“最后一公里”

　　有过网购经验的人或许都碰到过这样的情况:网上购物后，快递送货上门那天正好家里没人，不少人会选择寄放在小区便利店。对于后者来说，这个生意稳赚不赔。顾客在到店出示提取码拿快递时，往往会在店里再买些东西。

　　基于这个“双赢”的想法，多方开始铺路寻求“多赢”。原本不起眼的社区便利店有了新活法。阿里背景的“猫屋”已将“代收快递”的生意建成具体的商业模式；便利店成了电商“新宠”，顺丰在深圳开起了第三代社区便利店，京东、阿里均与便利店展开线下合作；房地产商也欲分一杯羹，在线上整合社区内及周边商业资源。

　　围绕着“最后一公里”的商业争夺战早已开打，电商巨头、传统行业均参与其中。

　　其中社区平台消费是多方征战的焦点。数据显示，截至2012年，全国500户以上的社区约有5万个，约2500万户，人口7500万。从结构上看，这些人基本上是消费端的主力支撑人群。若按照每人年均消费1000元计算，一年消费额为750亿元人民币。与此同时，欧美国家社区商业占据了社会商业总支出的60%以上，而在中国的整体水平尚不足30%。

　　艾瑞咨询首席分析师曹军波:大家发现线下的有很多的一些服务，它和互联网还没有很好的融合和结合，还有很多的空间可以挖掘，这个可以发现餐饮、教育、医疗等等，这些都似乎是可以被互联网去进行整合的。

　　中国O2O市场迎来爆发期

　　在电子商务与实体商业不断融合趋势下，国内各大电商企业最近一年来争相与大型商超、便利店展开紧密合作，联手在O2O领域跑马圈地，中国O2O市场也加速迎来爆发期。

　　艾瑞咨询首席分析师曹军波:O2O时代这个词它之所以火爆，最主要的原因而是在于，互联网进入到发展到20年以后，它已经迎来了一个新的阶段。

　　目前，O2O主要有两种解释:一是Online to Offline(线上到线下)。典型应用场景有:用户在线上购买或预定服务，然后再到线下商户实地享受服务，目前这种业务在国内开展的最为广泛；或用户在线上购买或预定商品，然后再到线下的实体店取货或体验；二是Offline to Online(线下到线上)。应用场景有:用户通过线下实体店体验并选好商品，然后通过线上下单来预定商品。

　　O2O的概念自2010年底进入中国来引起了业界的广泛讨论，行业也被普遍认为是下一个亿万元规模的市场。

　　艾瑞咨询首席分析师曹军波:PC互联网的流量已经基本成形，它的这个配分和流量的控制权，都已经完成形成了这种目前的这种BAT的这种格局，那么接下来，新的人口红利在哪儿、新的流量在哪儿、新的机会在哪儿?

　　这三个类似互联网哲学的问题似乎透视着前景和趋势。不管是小的从业者还是互联网商业巨头，现在都还在“跑马圈地”阶段，这意味着现在的社区商业争夺战是一场烧钱的战争。放眼思量，再跳出社区格局的局限，从BAT这三家互联网公司对O2O业务的布局，来看看中国020的发展现状。

　　三大互联网巨头怎么玩?“闭环”大战“二马”占先

　　从去年到现在，纵观BAT在O2O的“卡位战”，当百度拿下糯米，阿里收了高德，腾讯娶了大众点评，BAT三巨头的O2O战争就已经进入肉搏阶段。

　　6月底，腾讯投资7.36亿美元获得58同城19.9%的股份。这次腾讯付出的真金白银甚至超过了投资搜狗的4.48亿美元、入股京东的2.15亿美元。

　　腾讯在它的O2O布局上，已经搭建起一个链条并且初具雏形:微信作为大入口，后端有SOSO地图、微信支付做支撑，中间整合了本地生活的关键模块，比如，餐饮这块是点评来承接，打车以嘀嘀打车为主，电影票以高朋网为主。也许未来还有其他O2O相关的资本合作，在微信里体现出来。

　　曹军波:腾讯的风格，一条主线非常清楚，这条主线清楚的时候，我有流量我自己变现不了，我就合作找高效可以给我很高变现的变现的方式来去实现。那么这个更高效变现的思路，会看到它一路布局对吧，和京东去合作，然后刚才和58去合作。

　　一言蔽之，腾讯展示出一种互补合作的共享理念，自己做O20的连接平台，把不擅长的领域交给战略合作伙伴。

　　相比之下，阿里是另一个思路。

　　网经社高级分析师张周平:阿里瞄准了地图这一刚性工具所带来的平台化作用，将旗下的淘点点淘宝本地生活，都注入了高德地图其导航的业务，双方的结合将在为数亿的用户带来全新用户体验的同时，也探索出了移动互联网新的商业模式。

　　阿里经历高德地图基于位置服务的O2O布局，新浪微博基于社交媒体的移动入口布局，华数传媒对客厅终端的入口争夺，以及优酷土豆在视频领域的流量入口抢占，UC在“云端”移动战略中的支撑和补充。

　　UC优视公关总监王桂馨:因为过去我们的业务就集中在几块，UC浏览器，神马搜索，九游的游戏平台，包括我们的PP助手的发行平台。未来这些业务其实都是保持原样不变的，永福负责阿里UC移动事业群，他除了这个总裁之后还会接手更多跟移动互联网相关的业务，比如LBS，就是阿里之前的基于位置的服务，类似这种可能都会放到我们这个新的事业群里面，然后来一起整合发展。

　　简单概括，阿里寻求的是横向布局，内生跨界的化学反应。

　　百度O2O围绕百度地图展开。地图原本是导航、查找地理位置的工具，百度将其发展成为生活服务的入口。今年1月份，百度全资收购糯米网。之后，糯米网将于百度地图进行更深度的整合，形成地图+团购的O2O模式。

　　以信息处理能力著称的百度，在O2O生态的布局中稍逊风骚。百度地图是百度O2O最好的资产。投资公司天灏资本2013年发布的报告称，移动地图市场被百度、高德软件和谷歌瓜分，百度地图居首，市场份额为35%；高德软件位居第二，市场份额28.2%；谷歌地图位居第三，市场份额约为21.3%。

　　百度地图与糯米的结合，是非常好的一步棋。但专家表示，难点在于，糯米在团购行业排名并不领先，前面有美团、点评两座大山。

　　艾瑞咨询首席分析师曹军波:移动互联网、O2O时代那么百度我觉得最关键的一点就是它的支付和店商层面，相对要落后于阿里和腾讯。

　　BAT在O2O生态中的布局展示了第一梯队的平台“玩法”，逐渐形成了“闭合链条”。而在垂直细分领域，各行各业在O2O生态中的尝试也是异彩纷呈。

　　垂直领域玩家如何入场布局?

　　布局O2O，相比阿里、腾讯、京东这类立志于走平台型电商的商家，整个行业的玩法可谓花样不断翻新。垂直品类玩家也不甘示弱、开始纷纷入场，盘活了O2O这盘棋，陆续涌现出一大批有特色并且具有迅猛发展势头的公司。

　　比如从二手奢侈品寄卖切入的寺库，通过线上+线下会所的模式，逐渐向高端人群服务商的角色转型。家具电商美乐乐甚至从线上向线下输送客流、线下体验，线上下单，在生产、物流及营销各个环节降低成本，成为一家非常赚钱的公司。甚至出现了“爱洗车”的手机应用软件，提供随叫随到的贴心服务。只要填写好车牌号、停车位置、用车时间等信息后，手机下单，用户即能享受24小时上门洗车服务。

　　“爱洗车”创始人刘大玮:非常有信心。因为大家越来越依赖于手机，依赖移动互联网，特别年轻一代可以用手机做任何事，用手机买东西，然后包括(使用)服务，打车啊都可以，包括洗车。我们以后的发展也不光是洗车，可能叫“汽车后市场”，包括未来可能会有保养维修，这些项目可能都会有。

　　腾讯入股大众点评、58同城，阿里收购高德，BAT大佬们扩展O2O生态链的动作频频加码。本地生活O2O不仅是互联网巨头眼中的“香饽饽”，也是垂直企业赖以生存的“夹缝地带”，在这里市场空间潜力巨大，大家完全可以错位竞争，形成独立于BAT之外的互联网新贵群体。“饿了么”、“到家美食会”专注餐饮外卖领域，“e家洁”主攻家政服务O2O，“放心美”经营美发O2O，甚至还有“绿狗网”这样一批企业在O2O领域引入了律师服务，而近日携程换股并购艺龙的传闻也一度挑动众人的神经，在线旅游同样前景无限。

　　艾瑞咨询首席分析师曹军波:旅游我们可以看到，传统有很多现在可能面临更多旅行社，然后有很多景区什么之类的，我们发现大家都是在去做什么呢，如何更好的去把自己的会员体系建立起来，把它的这个数据进行打通，然后而且和用户进行高频接触，这个其实是我觉得最重要的一个环，这也是最基础的一环。

　　在这个线下与线上并重的领域，仅仅凭借平台和流量，互联网巨头们很难独步江湖，毕竟，做线下的“脏活”、“累活”并不是互联网公司的强项。在布局的深度上，巨头们还需要借助垂直公司的力量来完成。手握重金的巨头前揽入优质、成熟的细分公司，让各个细分领域的市场格局逐渐固化，也许将成为未来O2O发展的一种省心省力的新途径，而O2O创新消费投资首先就要求垂直企业必须具备互联网思维。

　　浙江浙商创业投资管理集团有限公司执行总裁刘冬秋:首先我们的产品要做到人性化的设计，不需要花一分钱就可以让所有的人很愉悦地帮他去传播，这是一件多么伟大的发明。对于产品的精心打磨和设计，要给用户提供极致体验，你能做到极致没人能赢你。如何能够获得低成本的营销，也变成了一个核心。我们说你满足客户，一定要用针扎，扎到了他的痛点就好，关键是能不能快速的领略，真的了解这个市场的需求，互联网时代的时间变得非常宝贵，变成了一个最重要的变量。

　　相比百度投资万学教育、布局O2O这类发展在线教育的战略，同样进入投资热潮的还有在线医疗和金融理财，互联网公司和线下企业们总能在第一时间挖掘出潜藏的无限商机。

　　艾瑞咨询首席分析师曹军波:那么这些经营的企业来讲，我觉得最首要的是，让自己的用户，变成真正意义上的互联网用户，让自己的服务数字化，然后可联结提供更好的用户体验，这个是在我觉得非O2O时代里边所不具备的特征，所以我们会看到现在有很多是用互联网思维去做餐饮，用互联网去做制造、用互联网思维做教育。

　　顺丰“搅局”、进军互联网保险业也可以被看做是线下物流企业一次类似的尝试。今年6月以来，顺丰或准备进军保险业，规划保险业发展战略的风声在业界盛传，目前正在建立网站运营流程、打通线上线下资源，处于招兵买马阶段。

　　早在2010年，华泰保险就已经先行一步、嗅到了退货催生的保险商机。仅仅2013年“双十一”当天，伴随约1.8亿件快递的产生，淘宝运费险便接到了超过1.5亿笔投保订单。后有人保财险和国寿财险相继联手京东，希望从中分得一杯羹。甚至还要面对“三马同槽”卖保险成立的众安保险的围追堵截，物流企业顺丰杀入中场如何同台竞技?多少为我们掀开了O2O领域浴血拼杀惨烈战场的一隅。

　　遭遇贬值 流量如何迅速场景化?

　　在移动互联网时代，那些曾经被所有人追逐抢占的流量正在遭遇贬值危机。淘宝10多年积累下来巨大的商品流量，根据消费者习惯等数据信息进行有目的地引导消费，转化率就会非常高。但是，当这种流量转移到本地生活服务上时，却无法做到无缝转化。一个是商品属性，一个服务属性，中间有着不可逾越的鸿沟。

　　从“卖商品”到“卖服务”，大批流量是失效的。所有的货可以累积到一天来卖，所有的饭却不可能在同一天吃，正是这一逻辑消解了商品流量向吃喝玩乐的服务性消费流量的转化潜能，服务型的O2O将是一个长期的摸索探寻过程。

　　艾瑞咨询首席分析师曹军波:到了O2O时代你会发现，流量不同了、玩法也不同了，那么流量的话，我们发现有大批的线下、场景下很多用户不是互联网网民，很多商户也无法联网，那这个流量怎么获得，这些服务类的这种经济体，如何和互联网进行串联，这是一连串的问题。

　　如何配合线下的商业场景设计，让线上流量更有价值、转化更有效率?成为人们开始思索的核心问题。在手机端，没有谁还在垄断流量，或是成为入口。即使像微信这样基于社交网络产生的社交流量，是否能导到线下服务上来，也是一个大大的问号。当一切越来越分散和碎片化，到底什么才是好的流量?在用户有需求的时候出现的流量，就可以看作是好的流量。本地生活领域有很多场景，因为场景需求而生长出相对应的流量。当这些流量发展起来，会汇集出10倍甚至更多的流量。

　　艾瑞咨询首席分析师曹军波:在移动互联网时代，我们会发现，周一到周五，周六到周日一天24小时，它永远哪怕你逛商场，哪怕你去玩儿、娱乐你都是被联结状态，那么这种联结状态我如何被商户激活?这是一个状态。

　　这两年兴起的打车业务就是很好的例证，当大街上伸手招车的动作替换为打车应用，基于线下场景的用户行为就被替换为线上流量，对于O2O来说，这或许才是它最大的价值洼地和魅力所在。

　　我们的垂直企业们孜孜不倦、竭力开发的各类场景应用软件、商业模式设计，正是在研究如何进行流量迁移的大胆尝试。边逛超市边扫码买东西，逛完空手回去，商品已经快递到家……6月阿里巴巴集团公布的“码上淘”战略为我们描绘的正是这样一种未来的购物场景。

　　阿里巴巴集团首席运营官张勇:我们讲“码上淘”其实最关键是，希望能够给我们所有的用户一个基于码带来的一个不一样的体验，基于码能够带来发现一个崭新的一个虚拟世界的机会，基于码能够把我们平时在经历的商品，物理的营业场所，媒体，包括各种各样的实体商铺的陈列，各种各样的实体的场景跟一个虚拟世界更好地联系起来。

　　O2O时代，当各路诸侯奋力拼杀、争相丰富业务品类，倾力打造流量的迅速场景化时，消费者享受到了愈来愈贴心的一站式购物休闲娱乐生活体验。未来总是充满未知，无论是平台类电商巨头的一掷千金，还是垂直细分企业的“夹缝生存”，各种模式之间的渗透、角力仍将继续，“速度、自媒体、服务”或许将成为O2O未来发展的关键词。（来源：中国金融信息网）