(电子商务研究中心讯)　　2014年7月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户杨先生对国美在线的投诉，称其擅自取消用户订单。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　我在国美下了订单，并且在线付款成功，订单号: 5070228258。

　　但订单成功后过了会，我在国美系统查询我的订单已经被取消。

　　随后，我跟国美在线客服联系给到的答复是招商信用卡中心审核没有通过，联系招商信用卡客服称钱已经支付成功，没有什么审核不通过一说。再去电国美客服，称不好意思，会尽快退款，但不能给合理的解释。我想问钱都支付了，系统也显示我现在支付成功，国美凭什么在没有通知客户的情况下私自取消支付成功的订单呢。而且还不能及时退款给客户，说需要申请(财务审核3-5个工作日)，银行退款1-15个工作日，这是什么霸王条款。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)