(电子商务研究中心讯)　　2014年7月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户王女士对国美在线的投诉，称申请退款遭客服敷衍。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　本人在2014年5月25号在国美网上商城购买三星9300i手机一部，价值1869元，订单号: 4909289495。因购买两天后手机降价300多元，于是决定取消订单，重新购买。

　　5月27号取消订单，6月8号申请退款，6月10号就审核完成了，在线客服说银行需审核3—5天，可是现在已经过去11天了钱还没有退回来，打国美400电话，一会让我查百付宝钱包，一会让我查银行卡，可是都没有收到钱，只是跟我讲钱已经原路返回了，让我问银行问百付宝，可是原路返回总该有个记录，有个账号吧，只给我发个退款申请时间截图，又没有退款完成时间，是什么意思呢，在线客服和电话客服只会踢皮球，我们要的是为用户解决问题，不是被忽悠来忽悠去，一直让我等，我要等到什么时候才能给我解决问题。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)