(电子商务研究中心讯) 2014年7月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户齐女士对1号店云娜箱包专营店的投诉,称其虚假发货,客服敷衍用户。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
6月26日我参与1号店促销活动,云娜箱包专营店2折包促销活动并付款208.6元,6月28日显示发货,订单号140626JF86YG,中通快递运单号:761301064810,至7月2日整理此投诉时仍未看到物流信息。询问商家客服,客服不给予有效回复,只复制粘贴同样的敷衍回答,声称该活动订单有异常,要求退款。但因订单状态为已发货,无法申请退款。目前该商家所有商品已下架,网站商家联系电话已停机,而商家及活动方1号店也没有任何声明。商家的虚假发货行为严重损害了用户的利益。在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,1号店反馈已联系用户并致歉。现订单已经完成退货,并给予适当补偿,用户认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)