(电子商务研究中心讯) 2014年8月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户吴女士对国美在线的投诉,称其违背承诺拖延返券。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
7月25日在国美在线网购一台科龙空调,订单号: 5242191766。
因是团购活动,限量20台抢到者可返700元红券。当时客服告知的返券时间是7天,后来又说10天,再后来又说15天。直到说是今天8月15日下午17点返券,可到现在还是没有。打国美客服电话,一直拖着说会返会返,可就是完全不告诉你返券时间,完全就是在忽悠消费者!!!!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
事件跟踪:9月3日,国美在线反馈已于8月18日短信提示该用户已返券700元红券。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)