(电子商务研究中心讯)　　2014年9月5日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对星星时代网购的投诉称其网店卖假货，退货后不及时退款。

　　(注：网经社配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　8月23日晚因看到该网店介绍说他们卖的红米增加版手机是正品,经客服咨询他们确认是正品,所以才下了套餐二订单(订单编号：781461079919911 ),并在支付宝上支付。

　　8月25日收到店家的快件，发现没有说明书保修卡和支架，另充电插头是坏的。客服说已补发圆通快递了。

　　29日手机下载鲁大师和安兔兔，一同验证该手机是假货。联系客服，客服同意退货，并发来地址.30日我把卖家寄来的全套打包发顺丰退回。

　　31日下午店家签收。联系客服及售后主管,他们起初态度都挺好的答应重发原装未拆封正品手机和套餐二所有配套正品的给我。但我看到店已关闭、下架且原先缺的说明书等圆通快件至今未到。故赶在七天肉申请退款。店家一直说马上就换新的未拆封正品机给我。

　　当我要他们先发相片时,他们发不出。所以我要退款.他们又推说要扣拆装费。我说你们是买假货.是淘宝禁止的。怎么还敢要拆装费?所以没答应。我说你们涉欺诈行为,还要向买家道歉.怎么可能要扣买家的货款呢?他们拖着不理。拖到今天他们又说他们没同意退款退货,其至竟还敢说他们没收到退货手机!故此,不想与这无赖再费口舌。

　　持相关存件向贵处申请维权!这是一家赤裸裸的售卖假红米手机坑人的店:所售的手机没说明书、保修卡等还有充电插头是坏的,我向店家提出。店家说已发圆通快递,但至今未收到。问圆通快递运单,他们提供不出来。纯粹是欺骗。我经鲁大师和安兔兔验机后均鉴定为假货。所以要求退货退款。

　　客服答应了并发来退货地址和收货人手机。所以我把他们寄来的全套打包，按原包装退回了。顺丰运单号594696631369。

　　查询快递可知8月31日11点47分他们已签收。今天竟途穷匕现,竟撒弥天大谎说没收到退回的手机!估计被骗的人还有很多。店家几天前就关店、下架。售后电话姚生也停机了。要求执法部门查实严处非法违法行为!以维护网店秩序、为被欺诈的买家维护合法权益。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/云隐）