(电子商务研究中心讯) 2014年9月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对kok团购的投诉,称kok团购商家无拆封不接受退货。
(注:网经社配图)
以下为用户的投诉信息:
我于7月29号,在kok团购网上,购买了一套雅诗兰黛“红石榴”套装化妆品,货款当日已网络支付。当还没收到商品时,就通过朋友了解,此网站大都是假冒伪劣商品,就要求退货。
商家已货已发快递为由,让收到快递后在联系客服,他们的电话一直打不通,所谓的联系客服也只能用QQ。
当跟客服说要退货时他们说“拆封的只能换不能退”,但是我没有拆封,当给他们说过后,他们QQ就没人在线了,根本不予回复。
之前也有用户投诉称KOK团买的东西百分百都是假货的,可以上网去搜一下,本人也在KOK团买了个化妆品,快递上地址电话都没有而且客服电话都是打不通的,联系在线客服还拒绝退货,还要求消费者提供专柜的书面证明,后面在也联系不上。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )监测统计,拉手网、美团网、Like团、万众团、大众点评团、携程、77座团购、窝窝团、麦圈网、艺龙均在榜单之内,为“2014年(上)中国O2O/网络团购十大被投诉网站”。(文/王溢)