(电子商务研究中心讯) 2014年11月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称退款慢以及私自取消订单。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
叶先生称10月28日在国美在线抢购一部iphone 5s金色16G，价格为3999元，订单号为6019023641。
但是因个人原因取消订单，然而客服说可以取消订单，两个工作日审核完成就会把钱上传银联进行退款于我卡上，可是已退了三四个工作日，还未审核。
并且客服态度也有点敷衍，每次都是催促加急，但是没什么用，只是一直在推脱。
黄先生称10月31日在国美在线下单购买20台华为mate7手机，并且成功支付，系统也自动通过审核，订单号为6043261372。
系统显示20台手机将会分为20个包寄给我，一切额外费用由国美承担。但是现在我发现订单被国美单方面取消。在购买页面上没有任何说明限购数量，并且能成功下单。
在接到用户投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回)
