(电子商务研究中心讯) 2014年11月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户谢女士对天猫的投诉,称卖家店大欺客。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
双十一在红念服饰天猫旗舰店买了一条裙子,订单号: 855398756652238。
签收之后打开,试拉了一下拉链,结果拉链就断开了。跟卖家反映情况,卖家一直态度强硬,认为是我人为损坏。故我申请质量问题退货,卖家也不肯,坚持要我修改退货原因才能改成七天无理由退换。
消费者购物本是为了舒心,现在却无故惹得一肚子气。本来如果卖家售后态度好一点也并不是什么大事,但是卖家店大欺客,一直甩脸色给消费者,而且推卸责任。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)