(电子商务研究中心讯) 2014年11月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉，用户罗先生称在杰克琼斯使用天猫1111元红包购买遭拒绝。
(注：网经社配图)
以下为该用户的投诉内容：
本人使用天猫1111元红包在杰克琼斯官方旗舰店，下拍了2000+的商品，唯独只有天猫1111红包下拍的皮衣商家以商品下架拒绝发货。
下拍的用户都能看到库存，期间一直有货，和其他买家退换回来库存信息。多次联系售后发货并可以接受退换后的质检合格的商品，下拍尺寸的有3件，申请发大一码的有7件。
双11凌晨下拍的，到现在25日了，售后还是不肯发货。24日问售前接不接受大面值天猫红包付款，客服说没有这个活动，不清楚。
天猫红包是否在流通环节就只是一个商家得不到利益的代金卷？大面值的是否能正常流通？
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)
