(电子商务研究中心讯)　　2014年11月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉，用户许先生称天猫国美在线旗舰店发错货，客服毫不理会。

　　(注：网经社配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　于2014年11月19号在淘宝天猫商城国美在线官方旗舰店购买一部苹果(apple) ipad air 2 mhow2ch/a 16G平板电脑，顺丰快递11月20号发过来的却是ipad air Wi-Fi 16GB Gold。当时验货后拒收。

　　联系客服，说退款，然后就不闻不问。在天猫申请退款后卖家一直以商品未入库为由不办理退款，但顺丰快递联系我说是他们拒不收货，并引导让我付回去的运费，我没同意。

　　凭什么要让我为他们的欺骗行为买单？之后我又无数次联系他们，要么不闻不问，要么百般推诿，根本就没给我解决问题的方案，也没一个解决问题的态度。

　　现在是我货拿不到，款他们一直不退，也不给我一个明确的说法，摆明就是店大欺客。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)