(电子商务研究中心讯) 2014年12月9日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫弘瑞手表专营店的投诉,称商家发空包。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
商家发空包让快递签收,申请客服介入,结果商家出示假证明,由于商家让快递签收,所以签收单子上面显示我的名字,物流查询后台也是显示本人签收,天猫客服人员致电物流公司,客服说是本人签收,天猫客服就把款退给商家。
后期我申请维权明明说9天之内处理,都20几天了也没有给我处理,我对物流公司进行投诉,甚至拨打12305邮政投诉热线,他们也说,物流公司跟商家是存在合作关系的,即使是赔偿也是赔偿给商家的,因为发货底单在商家那边,快递给我看过底单的扫描底单,上面盖着无需妥投,揽投站代签的印章。
还有我申请退款的时候商家并没有发货,之后就用发货了的理由拒绝我的退款,派件物流非常异常,就像是在派我一个人的物件一样。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)