(电子商务研究中心讯) 2014年12月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对淘宝的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
投诉一:赖女士诉未按约定提供后期学习课程视频
2014年10月25日,在该店购买同等学力研究生课程视频。由于研究生考试时间是每年5月,所以当时2014年考试已经结束,店家当时的图片显示内容为2015年考试课件,课程描述为2014年课程内容,于是咨询电家现在拍是否可以后期更新下载2015年的考试资料,店家说可以。
之后店家发的资料为2014年。12月17日再次询问2015年课件更新地址,店家表示需要重新购买,协商再三,仍然要求加钱购买。我已经将原来的聊天记录发给店家,店家说他查询不到,且说“扯淡”。考虑到店家与之前的描述不一致,且存在误导行为,遂申请投诉。
投诉二:刘先生称淘宝店铺谎称正品
我11月7号到淘宝网的:海天通讯城买的红米NOTE手机{产品型号HM NOTE 1TD机身号(IMEI号)865316022605566},卖家说是官方正品手机,利用返现50元的骗局把我们的唯一一次售后维权通道用掉了,原先根本不知道返现是使用的售后通道,发现是高仿手机准备维权时才知道上当了。
所有买家都上当受骗了,现在都在投诉,但是我们投诉无门,联系卖家根本不理我们,要么就说找淘宝,说淘宝已经冻结她的支付宝里面的钱,给我们退款用的,但是12月8号在淘宝填了售后申诉,说的4个工作日会给结果,但现在都没结果,有部分买家拿回自己的血汗钱了,但是现在卖家的保证金被扣完了,我们不知道怎么才能拿回自己的血汗钱,手机检测是山寨手机,无故自动返屏、电量40%时自动关机,再也无法开启,除非再充电半小时后才能开启等等问题,请求为我们受害者维权,拿回自己的血汗钱,谢谢!
投诉三:杨先生称淘宝对知假售假商家把关不严,处理不力
我11月10日在淘宝网购买一部红米note增强版手机,收到货后店家诱导我申请售后返现50元。之后我发现手机为假冒,26日联系卖家,卖家同意退货并提供了退货地址,30日卖家签收了我寄回的手机后说已没有售后入口,要我联系淘宝重新开通。我按淘宝人工客服照客服发来的维权申请链接提交了相关证据(与卖家的旺旺聊天记录、寄回手机的快递单等),客服说4-7天给回复,但是一直到现在也没有结果。
现在,卖家店铺已经关闭,联系卖家,卖家一直强调要我联系淘宝,需要开通售后入口;多次联系淘宝在线云客服和人工客服,答复都是请等待。淘宝接到对该卖家知假售假的投诉有很多,为什么不能及时作出处理?我希望淘宝能严格审核,对卖家所售商品有起码的审核验证程序,发现商家违规行为后,立即启动相关处理程序,保障消费者利益。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。 (文/陈小莉)