(电子商务研究中心讯)　　中国电子商务协会政策法律委员会、网规研究中心近日对外发布的《2014网络交易平台打假前沿报告》显示，网上假货远低于线下，网购满意度超90%，数据出炉后，立刻引发网友热议，众多“剁手族”纷纷吐槽：“给好评不代表网购满意！”

　　吐槽：90%里有几多逼不得已

　　只要不影响使用都会给好评

　　“网购满意度90%”的数据出炉，@央视新闻日前也在微博发起“你对网购满意吗”的调查，网民纷纷吐槽自己曾经不堪回首的网购经历，纷纷吐槽“90%的好评是刷出来的吧”。

　　网购用户不像实体店买家那样，可以当场验货，不满意直接不买。记者发现，一般网购用户在收到商品仔细检查后，除非发现很严重的问题，一般情况下，就算外观等有瑕疵，只要不影响使用，也会边吐槽边给好评，或者联系商家换货。

　　给差评会遭到商家骚扰

　　网友“雪在飞”就说，常逛淘宝的买家大多明白一个道理，因为购物会附上详细的收货地址，网购如果给出差评，有可能受到电话骚扰，甚至收到变态礼物，比如寿衣等，所以买到不好的东西只能忍气吞声。在面对店家“要给好评哦”“拒绝中差评”这样的说明时，不少买家即使不太满意，仍然违心地给出好评。

　　网友“来自星星的我”也吐槽，给了差评后就有各种电话要求删除，这个真的是醉了。该网友讲述：“我买过一个面膜，用了后过敏，评论时给了差评，结果当天就收到卖家的电话，一开始是利诱，说让我改好评就把钱返给我。我不答应，对方就开始不断电话骚扰，烦不甚烦，最后还是妥协了。”

　　职业刷手刷出市场虚假繁荣

　　还有网友提出质疑，如今刷好评都成职业了，花钱刷出来的好评也算是好评吗？记者发现，网购中的“好评”除一部分确实是购物消费的网友留下来的之外，很大一部分是职业“刷手”刷出来的虚假繁荣。如今“网托”在电子商务网站大肆盛行，刷好评甚至成为一个欣欣向荣的“产业”。

　　至于真货和假货的区别，网友“慧慧子sis”指出，很多商品以假乱真的程度太高了，说明上都写着正品，顾客不可能拿上每一个东西都去检测吧？认证假货难，维权太麻烦，大多时候都是“算了”。

　　还有网友支招，收到货品后，评论一栏中不仅要看好评，更要看追加评论和差评；对于一些超低价、特价的商品，要提高警惕，因为这些商品很可能是山寨货、翻新货甚至水货，不要购买与市场价格差异过大的商品，不要中了“低价陷阱”。

　　对策：推行“实人认证”严把卖家入驻关

　　面对网友们的质疑，中国电子商务协会政策法律委员会副主任、网规研究中心主任阿拉木斯回应称，对于网络打假，首先应该明确“假货”概念。阿拉木斯表示，假货涉及的相关定义至少有20多种，比如不合格产品、代购、山寨、盗版、水货、三无产品、高仿等。“这次报告中的‘假货’是狭义的假货，主要针对侵权产品。”阿拉木斯表示，从网上售假、纠纷、消费者满意度等几个方面来看，网上的相关数据远远好于网下。“人们一直觉得网上假货多，是因为商家高度集中的缘故。”阿拉木斯说，“而现实社会中，一些小城镇里的地摊上，假货就太多了。”

　　为了强化打假的力度，网络购物平台做出了许多对策。据悉，淘宝网将推行“实人认证”，根据用户不同情况，额外要求入驻商家根据指定手势拍照、手持当地报纸拍照，甚至工作人员电话核实等。

　　“过去的实名认证是指身份证认证，这种方式易出现造假者冒用他人身份证注册的情况发生；实人认证是将身份证与本人的生物特征一致对接。商家需按指定手势拍照，而指定手势库有数十种随机手势，我们还会不定期地进行更新，最大限度避免造假者钻漏洞。”阿里巴巴有关负责人表示。

　　此外，京东商城也出台了具体的规则和措施加强商品质量，在商家入驻、运营、售后、监管等全流程环节加大治理力度。京东增加新的审核环节，除对相关各类资质文件进行更加严格的审查之外，还对卖家背景、进货渠道等信息进行进一步的调查，严把入驻关。有网友表示，网购市场快速扩展，对网购环境的监管也要跟上步伐，这需要多个部门的联手。规范净化网购环境，这不仅是电商未来发展的关键，也是对消费者以及商家权益更好的保护。

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　　报告：网上假货远低于线下

　　日前，中国电子商务协会政策法律委员会、网规研究中心对外发布《2014网络交易平台打假前沿报告》。

　　数据显示，随着互联网大数据等技术手段更多运用，同时互联网平台协同相关部门线上线下联动打假，如今网上售假、纠纷、消费者满意度和产品合格率等四个方面，网上数据远超网下。

　　执法部门处理的网上售假是线下的千分之六左右；消保组织收到的互联网服务投诉是线下的4%左右；交易平台收到的售假投诉和消费投诉分别只占交易量的万分之二和万分之五；而且网络购物用户的满意度在90%以上。

　　报告认为，虽然假货源头在线下，电子商务本身并不造假，但结合大数据技术，将成为辨别假货等侵权行为的一面“最好镜子”。

　　近期，淘宝发布的2014打假报告也显示，在与公安等部门联手线上线下打击的数据分析显示，近九成的售假团伙来自线下十个区域。而根据大数据“镜子”照出假货，截至12月，双方协同破获假货及侵犯知识产权案件18个集群，涉及案件1000余起，打掉200多个制售假的窝点、工厂及线下市场。

　　与此同时，就在去年12月31日，中国羽绒工业协会发布消息，该协会“双12”当天从天猫、淘宝上选取30件销售排名靠前的爆款羽绒服抽检，结果仅11件合格，其中有15件是粉碎毛填充的严重伪劣品，有的甚至发出腥臭味。本组文字《东江时报》记者刘乙端七嘴八舌

　　@沙漠中的古陶：其实，我觉得，大家也没什么辨别真假的能力，也缺少辨别真假的渠道。所以，安慰自己，是正品。

　　@AiryChan：网购有条潜规则叫“十个淘宝九个刷”，无论是刷信誉还是刷评价，这些东西都不一定信得过。再多的销量也能刷，再多的好评也能编。

　　@楚春辉：买了个眼镜，去专柜验货后，说是假的。天猫坚持要鉴定证明，咨询眼镜官方后，称没有办法开，让我去哪儿开？客户明知道是假的，也没有办法证明！

　　@李唔唔唔：自己常常一边在评论里吐槽，一边给卖家好评。这种到底该算90%里的还是10%里的？

　　@蓝之若素_花名未闻：消费者维权的成本高、周期长还有情绪上的不快，为什么不把事情处理在萌芽阶段，建立可行的准入门槛，不给假冒伪劣于市场。

　　@冬瓜250：很多网购平台基本上利用金额小，退货难，和买家嫌麻烦的心理，假货横行，肆无忌惮。归根到底还是监管不力，处罚太低。(来源：东江时报）