(电子商务研究中心讯)　　2015年1月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对国美在线的投诉，用户彭先生称国美在线虚假发货。

　　(注：网经社配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　本人于1月6日晚在国美在线订购的联想(lenovo)C455 21.5英寸四核一体机电脑，订单编号为6408274038。

　　1月8日16时显示货物也出库。给出了顺丰速运单号912041284090，结果去顺风官网查询显示单号错误。

　　联系第三方卖家，不理。联系国美客服，国美客服承认第三方卖家是虚假发货，但是国美对客户敷衍了事。回复称已经向有关部门反映，不为客户解决实际问题。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)

　　事件跟踪：近日中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到国美在线反馈称已第一时间与业务部进行了解并核实事情原委，根据业务部回访，用户彭先生已于2015年1月12日顺利签收订单。