(电子商务研究中心讯)　　2015年1月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉，称国美在线退货流程缓慢。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　本人于2014年12月22日在国美在线买下IPAD AIR平板电脑一台，订单号：6331475372。当晚因个人原因不需购买了，咨询国美在线客服得知拒收即可。12月23日国美委托顺丰速递运送包裹到门，拒收处理。

　　12月26日国美客服电话告知我2周内即可退款到我账户。根据顺丰运单号得知，27日货物已被退回。但直到2015年1月6日才出现退货单，中间一直无任何动静，到6号为止已经超出了当时客服承诺的2周内退款到账户的话。直到现在退货单还是没变过，一直显示“2015-01-06 14:39:51退货订单被接收”。

　　再次致电国美在线电话客服，客服回复“退款单正在走流程请，耐心等待”。东西都已经退到库房了，流程还需要走那么久吗？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)