(电子商务研究中心讯) 2015年2月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户张先生对天猫康宁官方旗舰店的投诉,称销售三无残次商品。
(注:网经社配图)
以下为该用户的投诉内容:
张先生称在天猫康宁官方旗舰店网购康宁玻璃锅,订单号为955646439050696。
收到物品发现是三无产品而且是残次品,没有外包装、说明书、保修卡,邮寄的纸壳箱没有任何商品标识。产品本身也存在严重质量问题:22厘米直径的玻璃锅底有一处长逾6厘米的裂痕!
询问商家态度极其蛮横,说裂痕属于正常不影响使用,同时对于三无的解释是邮错货了。
申请天猫介入之后消费者多次致电天猫客服才答复为网站对于商家销售三无产品没有任何约束,消费者只能要求作为售假处理,但是天猫依旧没有任何作为,对商家没有任何处理意见,反而通知消费者限期48小时之内让消费者退还该商品,否则自动确认收货!如此野蛮的商家和电商平台!
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)