(电子商务研究中心讯) 2015年2月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网多家店铺的投诉称出售假冒小米。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
程先生称在淘宝“小米note直销网”购买一部小米note手机,订单号为9620128121151199。
卖家送了几样东西,收到货后,试玩了有点卡,在网上查了真假码根本不存在,手机做工粗糙,根本不是正品小米,内存也没有规定那么大,运行内存说3G实际连1G都没有。试运行其他东西,充电器也是坏的,充电宝也是坏的。我向卖家反映情况准备退货,卖家不给退,还说需要升级版本就好了,又过了几天,小米手机就下架了。
李先生称2月1日在淘宝网购买小米Note手机一台,订单号为966449612495533。
货到第二天发现手机是假货,于是联系卖家,卖家没有任何的回复,打电话也不接。直接投诉到淘宝网,淘宝网承诺4个工作日之内解决,结果到第5个工作日也没有任何的回复,打电话过去催促以后第二天给我回复,说缺少官方的鉴定证书,然后我去鉴定机构去拿到鉴定证书,重新提交上去,说是4个工作日回复,结果到现在为止都已经10天过去了还没有任何的反应。
这个手机在淘宝上是标明了7天免费退换货,我发现问题的时候是第二天,结果到现在都已经20多天了还没有任何的结果。
李先生称2014年11月17日在淘宝网领航数码手机通讯购买一部小米4移动白色手机,订单号为852484386936353。
店家宣传‘保证是未开封原厂机’,但我用半个月后就死机了,一查手机验证码,提示已被多次查询过。
通过和店家旺旺沟通,店家又说‘该手机经过了黄牛多次查询,所以会出现以上现象’。手机不开封又如何能查到防伪验证码?后来店家给我换了一部,结果更惨,在快递员面前我打开包装,发现手机后壳都掉了下来,并且扣不上的。
在联系不上店家情况下,我求助于淘宝客服,并把旺旺记录截图发去,但经过几十天,淘宝客服说我没有提供合法证据,所以不予处理。我再给淘宝发邮件又被退回。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,网购数码产品出现假货、质量问题的情况较多,因此建议消费者选择品牌官方或正规网店购买,以防上当受骗。此外,下单时索取发票,保留购物凭证能够更有效维权。(文/言回)