(电子商务研究中心讯) 中国江苏网3月8日讯春节前买一部手机过年,本来是一件很开心的事,可市民陈先生却怎么也开心不起来。原来,他在天猫的“小米旗舰店”买了一部小米手机,回来后却被认定是假货。再去网上找店家时,店家早已“逃之夭夭”。淘宝客服回应称,在找不到店家的情况下,只要消费者出具官方的鉴定报告,认定购买的手机为假货,他们将全额退款。
网购小米手机,却被认定为假货
春节前,市民陈先生在天猫上的一家“小米旗舰店”,购买了一部小米手机。起初用得好好的,可一次偶然发现的充电问题,让他发现自己买的竟是假货。
“充电老是充不进去,我还纳闷,怎么才买的手机,充电就充不进去了,拿到官方授权的维修点去修,对方称查不到我的产品序列号,认定我的手机是假货。”陈先生说,他记得这家店铺的页面上,清清楚楚写着“假一赔十、保证正品”的字样,并且收货时有完整的发票。
回去后,陈先生找到交易记录,准备和店家交涉时,却发现店家怎么也联系不上。查看留言得知,像陈先生这样的消费者,并不止他一个。
根据陈先生提供的订单号,记者拨打了天猫的官方客服热线。天猫客服在输入陈先生的订单号后告诉记者,这是一个淘宝的订单。
天猫上买的手机,怎么会是淘宝的订单呢?淘宝客服分析称,可能是买家在购买时,店家给了一链接,买家进入链接后购买,于是便产生了淘宝的订单。
淘宝回应:提供鉴定报告就退款
现在的问题是,店家已经联系不上,陈先生的手机又出现问题,该如何维权呢?
对此,淘宝客服给出了两套解决方案:如果陈先生的手机还能继续使用,建议维修处理;如果陈先生坚持要退货,需要陈先生提供小米官方出具的假货鉴定报告,淘宝官方在收到这一鉴定报告后,将全额退款。对于淘宝给出的解决方案,陈先生表示满意。
支招
网购手机该如何防假货?
扬州一电商业内人士表示,消费者在网上购买手机时,尽量选择投诉渠道畅通的电商,或者该品牌手机的官方网站。
“一些大的电商都有完善的售后投诉渠道,有些电商在线下还有实体店支撑,出了问题可以找他们。”他说。
此外,消费者在网购手机时,最好选择货到付款。“货到付款有个好处,可以当面验货,如果货品不满意可以退回。”他说,有些小的瑕疵是可以看出来的,比方说包装破损、机体的颜色有差异等。(来源:中国江苏网;文/朱轩卿)