(电子商务研究中心讯) 2015年5月4日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对新邦物流的投诉称快递行为暴力导致货物严重破损。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
赖先生称通过新邦物流从潮州寄往中山的三十个陶瓷垃圾桶,运单号为18647315。
一个重量为45公斤,体积较为庞大,我们已经采取严格的货物包装,还进行了木箱巩固,而到达收货地址,却只剩下十四个是完整的,其他严重破损,剩下陶瓷碎片,导致客户不能正常期间使用。
因此,客户要求我们赔偿货物并需要赔偿延迟货期的损失。
我要求新邦物流索赔申请,申请金额为12800元,结果答复是只包丢不包损。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)