(电子商务研究中心讯) 2015年5月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对麦兜团的投诉称其退货后没退款。
以下为该用户的投诉内容：
在2015年1月28日我在麦兜团购买衣服159元，通过支付宝支付给该网站159元，衣服收到后尺码不合适，在该网站提交退款。
之后一直审核中，我后来打客服电话，打了好多次老是打不进去，好不容易打进去了，让我再等，后来商家发来短信，让我把衣服寄到相应地址，按照指定地址寄过去后把快递单号也发过去了，之后就没有任何回复，打电话也不接。后来找到该品牌的商家电话，说在麦兜团的不是她做的，是代理，让直接找代理，衣服是他们发货，钱不是他们收的，让我再找网站。
这样拖到现在，现在这个麦兜团网站打不开，客服电话也不存在了，让退货的人手机提示被限制，只有商家“璐依凡”电话能打通，但是了解情况后就不接电话了。
(注：中国电子商务研究中心配图)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞)
